Politique de livraison

Les Vignerons du Bérange
Dernière mise à jour : octobre 2025

Zones de livraison

Les livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine uniquement (hors Corse et DOM-TOM).

Pour toute commande à destination de l’étranger, il est possible de nous contacter directement afin d’obtenir un devis personnalisé à : caveau@vigneronsberange.fr.

Modes de livraison proposés

Les Vignerons du Bérange proposent plusieurs solutions pour s’adapter à tous les besoins :

• Livraison standard à domicile : expédition via un transporteur spécialisé dans la livraison de vin, avec des emballages renforcés. Délai moyen constaté : 3 à 7 jours ouvrés après validation du paiement.
• Livraison en point relais ou locker : selon le transporteur, le client peut opter pour un retrait dans le point relais ou casier automatique le plus proche.
• Click & Collect — Retrait au caveau : retrait gratuit de la commande directement au caveau, sous 48h après confirmation du paiement.

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement intégral. En cas de virement, la préparation débute dès la réception des fonds.

Tarifs de livraison

• 25 € pour toute commande inférieure à 120 €
• Livraison offerte dès 120 € d’achat

Le tarif reste identique pour les livraisons à domicile, en point relais ou locker.
Des livraisons express (24–48h) pourront être proposées ultérieurement selon les accords avec le transporteur.

Emballage et sécurité

Chaque commande est expédiée dans des cartons renforcés conçus pour le transport de bouteilles de vin. Bien que non certifiés “anti-casse”, ces emballages garantissent une excellente protection durant le transport.

Tous les colis sont remis contre signature afin d’assurer une traçabilité complète.

En cas d’absence

Le fonctionnement exact dépend du transporteur retenu. En règle générale, un avis de passage est laissé en cas d’absence, permettant de convenir d’un nouveau rendez-vous ou d’un retrait en point relais ou bureau de poste.

Les modalités définitives seront précisées une fois le prestataire sélectionné.

Vérification à la réception

Le client doit vérifier l’état du colis avant de signer le bon de livraison. En cas d’anomalie (colis endommagé, manquant, bouteille cassée, erreur de produit), il convient de :

• formuler immédiatement des réserves précises sur le bon de livraison ;
• refuser le colis si nécessaire ;
• et contacter le service client sous 48h à caveau@vigneronsberange.fr avec photos à l’appui.

Aucune réclamation ne pourra être traitée sans justificatif ou réserve mentionnée lors de la livraison.

Retard ou problème de livraison

En cas de retard ou de suivi anormal, le client est invité à contacter le service client à caveau@vigneronsberange.fr. Une vérification sera effectuée auprès du transporteur pour trouver une solution rapide (réexpédition ou remboursement).

Retrait au caveau

Les commandes Click & Collect sont disponibles sous 48h après validation du paiement. Une confirmation par e-mail est envoyée dès que la commande est prête à être retirée.

Service client

📞 04 67 87 68 68
📩 caveau@vigneronsberange.fr