1. Principe général

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux personnes physiques non professionnelles, pour les produits achetés sur www.lesvigneronsduberange.fr.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (ex. boissons alcoolisées) ;
• les bouteilles descellées, ouvertes ou endommagées après livraison ;
• les produits personnalisés (coffrets, étiquettes, conditionnements spéciaux).

Seuls les produits non ouverts, intacts et en parfait état de revente peuvent être retournés.

3. Modalités d’exercice

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision dans le délai de 14 jours suivant la réception du colis, par :

• Email : caveau@vigneronsberange.fr
• ou courrier postal à : Les Vignerons du Bérange, 19 rue de la Coopérative – 34740 Vendargues

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation du Code de la consommation (facultatif).

4. Retour des produits

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets, intacts, et accompagnés de la facture d’achat, à :

Les Vignerons du Bérange – Caveau de vente
19 rue de la Coopérative – 34740 Vendargues

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux.
• Le client est responsable du bon conditionnement des bouteilles pour éviter toute casse lors du transport.

5. Remboursement

Si les conditions ci-dessus sont respectées, le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition fournie.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé (virement, carte, etc.). Aucun avoir ni remplacement ne sera effectué sans validation du service client.

6. Produits défectueux ou endommagés

En cas de casse ou d’anomalie à la livraison, le client doit :

• émettre des réserves précises sur le bon de livraison ;
• refuser le colis si nécessaire ;
• et contacter le service client dans les 48 heures suivant la réception, avec photos à l’appui.

Les Vignerons du Bérange s’engagent alors à proposer un échange ou un remboursement intégral selon le cas.

7. Contact service client

📞 04 67 87 68 68
📩 caveau@vigneronsberange.fr